IndoFamily.Info - Komplain atas Iklan Seluler, Meningkat!!

Home IndoFamilyMen IndoFamilyWomen IndoFamilyTeens IndoFamilyTravel IndoFamilyBisnis IndoFamilyHealth IndoFamilyPets

Home

News

Latest

Advertisement | Close

Indofamily Free Consultation

Special Recipe

Komplain atas Iklan Seluler, Meningkat!!

on 25-07-2008 21:39

Favoured : 17

Perang tarif murah antaroperator seluler menguntungkan konsumen? Data yang dimiliki Yayasan
Lembaga Konsumen Indonesia (YLKI) malah menunjukkan fakta sebaliknya

Komplain pelanggan seluler justru semakin banyak sejak para operator berlomba menawarkan tarif murah.

Pengurus harian YLKI Indah Suksmaningsih mengatakan, komplain pelanggan seluler itu terutama terkait dengan iklan yang dianggap menyesatkan dan kebenaran tarif yang ditawarkan. Selain itu, banyak juga yang mengeluhkan jaringan operator dan masalah pengisian pulsa elektronik.

"Iklan yang ada saat ini terkesan menjebak dengan tarif yang sangat rendah, bahkan ada yang
menjanjikan gratis. Tapi, pada waktu pemakaian tertentu tiba-tiba sambungan putus," ujarnya saat temu pelanggan seluler dalam rangkaian Indonesia Cellular Show (ICS) Surabaya 2008 kemarin (24/7).

Menurut Indah, dari semua komplain yang berkaitan dengan seluler, 44 persen di antaranya mengeluhkan tentang iklan di media yang mereka anggap menipu. Padahal, dana yang dihabiskan operator untuk iklan tidak sedikit. Total para operator menghabiskan Rp 2 triliun untuk beriklan di media.

Selain mengenai tarif yang tidak konsisten atau tidak sesuai dengan iklan, pelanggan seluler juga mengeluhkan terganggunya komunikasi akibat tarif murah yang membuat traffic tinggi.

"Pelanggan selalu mengeluhkan sulitnya sambungan di saat-saat tertentu, terutama pada jam promo tarif murah yang biasanya malam hari," paparnya.

Dalam acara yang dihadiri oleh perwakilan PT Excelcomindo Pratama (XL), PT Telkomsel, PT Indosat Tbk, PT Mobile-8 Tbk, dan PT Natrindo Telepon Seluler (Axis) itu, Indah meminta operator agar lebih transparan dalam mengiklankan produk layanan di media. Sehingga, konsumen tidak terjebak pada isu tarif murah namun tidak sesuai dengan kenyataan.

"Sesuai dengan undang-undang konsumen, produsen atau dalam hal ini operator harus menyampaikan informasi produknya dengan benar dan jujur," katanya.

Bagaimana tanggapan operator seluler atas keluhan pelanggan itu? Head of East Java Bali Nusra Region PT Indosat MS Sucahyo mengatakan, selama ini apa yang ditawarkan kepada konsumen bertujuan pada customer satisfaction. "Kami juga berupaya meningkatkan kapasitas selama tarif rendah ini," ujarnya.

Hal senada juga disampaikan oleh General Manager Sales & Customer Service Telkomsel Regional Jatim Tavadi Rismayuda. Dia menegaskan kalau pihaknya terus meningkatkan kapasitas jaringan.

"Untuk meningkatkan jaringan membutuhkan waktu yang lebih lama dibandingkan dengan pertumbuhan pelanggan yang begitu cepat," ujarnya. (ip)

Last update : 25-07-2008 21:51

Users' Comments

Add your comment

[+] Show form

[-] Hide form

Only registered users can comment an article. Please login or register.

No comment posted

< Prev		Next >

[ Back ]

Indofamily Free Consultation

Special Recipe

Advertisement

Other Sites